¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es una herramienta útil para la presentación de tus
quejas y reclamos ante un proveedor por inconvenientes surgidos tras la compra
de un producto o servicio. Todo proveedor debe ponerlo a tu disposición en cada
uno de sus establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet,
de contar con una sucursal en el país.
¿Qué es una queja?
Es una disconformidad frente a una mala atención del
proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
Por ejemplo: los servicios higiénicos de un restaurante
que no se encuentran en buen estado, una mala atención del personal de una
tienda, etc.
¿Qué es un reclamo?
Se produce cuando no estás conforme con el producto
adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una
respuesta.
Por ejemplo: una disconformidad por la calidad de un
producto, consumos no reconocidos, publicidad engañosa, etc.
¿Cómo accedo al Libro de Reclamaciones?
Deberá descargar la ficha aquí.
Deberás incluir los datos de contacto del proveedor y los
tuyos, una breve explicación de la queja o reclamo, entre otros
requerimientos.
Enviarlo al correo ntra.sra.esperanza.macarena@gmail.com
En un plazo de 24 recibirás la respuesta con la firma y número
de registro.
¿Qué debemos tener en cuenta luego de utilizar el libro?
El proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para la
atención de tu reclamo. Su atención no debe estar condicionada a ningún pago.
Además, ten presente que una vez ingresada tu queja o reclamo, debes solicitar
una copia o código del mismo para su seguimiento.
¿Cuándo interviene el Indecopi?